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京东12条“家电军规”凭什么颠覆传统平台电商?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-09-03 浏览次数:55

近日,京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在媒体沟通会上推出了12条政策,并且许下了“通过重塑电商开放平台,三年内再造一个京东家电”的愿景。这些震惊行业的政策被称为“12条家电军规”,一时间在行业内引起了轩然大波,业内人士普遍认为京东的新平台政策将对商家和消费者带来巨大影响,甚至将彻底颠覆传统平台电商模式。

那么,京东的12条“家电军规”凭什么颠覆平台电商呢?

近日,京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵推出了震惊行业的 “12条家电军规”

什么是京东12条“家电军规”?

要回答这个问题,我们需要先看看京东这12条“家电军规”的具体内容:

1、全面引入品牌官方旗舰店

2、以仓储和物流能力为基本原则,严格控制卖向全国的品牌旗舰店

3、以物流三日达为基本条件,大力发展区域专卖店

4、所有平台商家自由定价,京东不会干预价格,不会发券变相动价

5、严禁刷单,鼓励公平竞争,依靠京东严密的风控体系,严厉处罚直至关店

6、对劣质服务一票否决,这是京东唯一的霸王条款。只要商家与消费者发生纠纷,京东客服作为仲裁人,可以先行赔付

7、对贩卖翻新机和二手电器的商家零容忍,加倍处罚直至关店

8、京东提供物流和广告服务,全部本着自由竞争和自愿原则,绝不强迫

9、京东将陆续推出内容平台,对内容提供者和卖家,做到有偿使用

10、对于从外部导流到京东的卖家,京东会大幅度降低合同点位,直至免收

11、京东会不断改进数据服务,让卖家及时准确地得到第一手消息信息

12、让卖家在京东方盈利是我们的基本原则,京东会不断提升后台效率,降低成本,同时打击恶性竞争,让生态良性运转

简单说,这12项内容可以分为卖方与买方两部分。所谓卖方,又可以分为两类,一类是品牌生产商,也就是家电企业。另一类是电商平台上大大小小的渠道商、代理商、经销商。至于买方,自然就是指消费者。

被重塑的平台商家有哪些等级?

我们所熟知的传统平台电商模式是电商提供开放的平台,商家只要缴纳一定的保证金,并在每单交易中给电商平台缴纳一定的返点就可以开店。至于店铺是叫品牌店还是旗舰店,或者货物运输、售后服务等等问题,都是商家自己的事儿。这种模式虽然让渠道商、代理商、经销商有享受电商红利的机会。但同时存在着强制商家产品进入自己仓库,强迫商家打价格战、向自己平台导流或投放广告等破坏了行业良性竞争环境的行为,至于刷单、售卖二手翻新机等现象更是屡见不鲜。

京东的“12条军规”就是针对这些行业乱象而来。

首先,京东家电通过全面梳理平台卖家,重新定义“官方旗舰店”。京东版“官方旗舰店”将不同于传统平台电商的鱼龙混杂,京东的“官方”必须要求是由厂商直接运营,所经营的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品,让官方旗舰店在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应,真正打通上下游销售渠道,从而提升平台店铺的品牌影响力。“如果达不到要求,就要被取消官方旗舰店的资格。”闫小兵斩钉截铁地说。

其次,在官方旗舰店之下,京东家电将依照商品品类,布局面向全国市场的品牌旗舰店和区域店铺。其中,区域店铺将作为战略重点,核心是解决其他平台店铺发货的送货时效和服务难问题。京东家电将以物流三天内送达为准则,大力发展区域店铺。消费者购买区域店铺商品,三天内必须送达,将成为京东家电的硬性条件。达不到这京东家电鼓励各区域地方连锁上线,为各自区域市场服务。

从由家电企业直接经营的官方旗舰店,到各类品牌旗舰店,再到以三日达为衡量标准的广泛分布的区域店铺,京东的平台商家级别条理清晰、级别明确,既避免了各个区域商家在全国市场层面的恶性竞争,又大幅提升了消费者的购物体验。

开放平台新模式如何让商家实现盈利?

“让平台商家在京东盈利是我们的基本原则!”闫小兵在媒体沟通会上表示,“京东家电的目标不是要靠压榨品牌商来称霸行业,而是成为行业的发展引擎和利润引擎。”

的确,京东家电也是如此做的。12条“家电军规”中明确承诺了本着自由与自愿的市场竞争原则,所有平台商家可以自由定价,京东不会干涉产品价格,更不会发券变相动价。作为平台服务商,京东不仅将不断提高后台效率,降低成本,为商家“减负”。同时,允许商家在物流与广告投放上自由选择,绝不强迫。

除此之外,对于外部导流到京东的平台商家,京东将会大幅度降低合同点位直至免费,从而鼓励平台商家的电商化转型。同时,京东会以大数据、人工智能技术为基础,让厂家及时准确得到第一手消费信息,了解消费者的购物习惯和兴趣喜好,有针对性地进行产品和营销创新,并将陆续推出具有健康运营模式的内容平台,对于内容提供者和卖家做到有偿使用。

大力发展区域专卖店、降低合同点位鼓励商家外部引流、改进数据服务服务商家以及提升后台效率,所有这些的目的都是构建更合理高效售卖环境的同时,让商家能够长期发展、持久盈利。

京东的“霸王条款”是什么?

京东作为一家电商平台,所有的创新模式归根结底都还是要服务消费者的。事实上,这也是12条“家电军规”中比重最大的部分。

首先,对于那些售卖假货、水货、二手货等损害消费者权益的店铺,京东也绝不手软,将出台严密的风控体系,严化平台管理措施,鼓励公平竞争。对刷单行为进行严惩,直至关店。同时,为保障产品的质量,京东实施产品审查检查制度,对于质量不合格的产品即刻清退。

更为重要的是,为保障消费者权益,京东实行先行赔付服务政策。只要消费者与卖家有纠纷,通过监控卖家服务,对于客户不满意的商家服务,一经核实,京东客服作为裁决人可以先行赔付。

对于屡教不改、服务难以达标的商家,京东将无情地予以末位淘汰,以此促使商家间良性竞争。闫小兵笑称,这是京东唯一的“霸王条款”。

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东一直强调“正道成功”,这几乎已经写进京东的血脉里。而此次京东家电推出的12条“家电军规”每一条都是奔着传统电商平台的痛点而来,以颠覆性的措施明确了平台商家的级别与权责,让商家做生意更简单,让消费者买家电更放心。

“借助全新的开放平台模式,我们有望实现前所未有的极速增长,三年再造一个京东家电!”闫小兵对开放平台新模式的未来充满了信心。

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